Quando o produto é entregue quebrado ou com alguma avaria, provavelmente foi algum dano ocorrido durante o transporte do material.
O consumidor deve informar imediatamente o problema ao lojista. Importante: Solicitar fotos detalhadas do produto, embalgem e caixa que sofreram danos durante a entrega.
Seu cliente deve entrar em contanto direto com o Mercado Livre, pois a entrega foi feita através do contrato do Mercado Envios.
O Mercado Livre, após receber a notificação do consumidor, analisará o problema ocorrido.
Após ser comprovado o problema, o Mercado Livre deverá fazer a devolução do dinheiro ao consumidor e também ao lojista. Não será necessário realizar a devolução do produto com avaria.
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